Soyez sûr de vos besoins avant de chercher une agence web

Avant même de vous lancer dans la recherche d’une agence web pour créer votre site internet, définissez vos besoins.

• Commencez par déterminer le type de site que vous souhaitez : vitrine, e-commerce, institutionnel ou sur-mesure.
• Fixez vos objectifs : attirer du trafic naturel, générer des prises de rendez-vous, obtenir des demandes de devis, etc.
• Réfléchissez également aux fonctionnalités que devra posséder votre futur site internet professionnel. Un formulaire de contact, un système de réservation en ligne, un espace client sécurisé ? Listez tous vos besoins pour les soumettre aux agences que vous contacterez. Cela leur permettra de vous proposer un devis adapté aux caractéristiques de votre projet.
• Enfin, établissez votre budget pour ce projet.

Ces éléments vont vous aider à choisir l’agence web la plus pertinente pour prendre en charge votre projet digital.

Vérifiez l’expérience et le portfolio de l’agence digitale

Pour faire le bon choix en matière d’agence web, prenez connaissance de ses expériences et de ses réalisations passées. Pour ce faire, parcourez son portfolio pour apprécier la qualité et la diversité de ses créations de sites internet. Les avis et témoignages de ses clients, lorsqu’ils figurent sur son site, sont également des indicateurs à prendre en considération.

Renseignez-vous sur son expertise technique et les technologies qu’elle maîtrise (WordPress, Shopify, etc.). Une agence spécialisée dans la conception de sites professionnels optimisés pour le référencement naturel (SEO friendly, https) convient à votre projet s’il vise un public très large. Vérifiez, en outre, les compétences de l’agence digitale en matière de webdesign. Les sites qu’elle a réalisés sont-ils esthétiques, modernes, en phase avec les dernières tendances ? L’ergonomie et l’expérience utilisateur sont-elles travaillées ? L’agence est-elle force de proposition pour augmenter la portée de votre site afin qu’il vous aide à atteindre vos objectifs ?

Renseignez-vous sur la méthodologie de l’agence de création web

La méthodologie fait référence à son fonctionnement : le process qu’elle suit pour créer les sites web de ses clients, les caractéristiques de l’accompagnement offert aux clients, les services additionnels, mais également ses valeurs. Voici les critères d’une bonne méthodologie à privilégier.

Les besoins du client comme socle de la création du site

Vous devez vous assurer que l’agence est à l’écoute de vos besoins lorsqu’elle crée votre site. D’ailleurs, elle devrait prévoir une phase de conception avant de réaliser le site. Cette phase préparatoire lui permet de s’assurer qu’elle comprend vos attentes et qu’elle est en train d’y répondre au mieux.

La présence d’un interlocuteur unique

Vérifiez également sa réactivité et sa disponibilité tout au long du projet. Concrètement, elle devrait mettre à votre disposition un interlocuteur unique et joignable facilement. Grâce à cette organisation, vous devriez être capable de suivre l’avancement du projet.

L’exploitation d’outils collaboratifs

L’agence devrait aussi mettre en place des outils collaboratifs. En ce qui concerne l’accompagnement proposé par l’agence web une fois le site mis en ligne, il devrait comprendre au moins la maintenance technique et la formation à l’administration du site.

Les services inclus dans les tarifs

Soyez vigilant sur ce que comprend l’offre tarifaire. Webgazelle, par exemple, qui a fait le choix d’être une structure écoresponsable, a misé sur des formules d’abonnement comprenant, entre autres, le référencement, la rédaction, l’hébergement et la maintenance. N’oubliez pas non plus de vérifier que l’agence s’engage à vous remettre les codes source et l’accès à l’administration de votre site internet, une fois le projet finalisé.

Prenez un premier rendez-vous

Une fois votre présélection d’agences de création de sites faite, prenez rendez-vous avec chacune d’entre elles. C’est l’occasion de rencontrer les équipes, de leur donner des détails sur votre projet et d’insister sur vos objectifs, lesquels doivent être en totale cohérence avec votre stratégie de marketing digital. Comparez ensuite les offres reçues en vous concentrant sur la méthodologie proposée, les livrables et les tarifs. Choisissez l’agence en qui vous avez confiance et avec laquelle vous vous sentez à l’aise. Le facteur humain est en effet un des piliers d’une collaboration réussie sur la durée.

Lors de ces rendez-vous, n’ayez pas peur de poser une foule de questions à vos interlocuteurs. Comment se déroulent les récaps et à quelles étapes ont-elles lieu ? Quels sont les délais de réalisation ? Quelles sont les options pour faire évoluer le site après sa mise en ligne ? Une équipe à l’écoute vous apporte des réponses rassurantes et réalistes.

Quelles tâches de gestion automatiser ?

Les dirigeants des petites entreprises sont de vrais couteaux suisses. Ils doivent réfléchir à tout, à tout moment, et être sur tous les fronts. Il est donc difficile de tout contrôler sans l’automatisation : prise de rendez-vous, inventaire, facturation, fiche client, etc. En effet, la plupart des dirigeants ont déjà mis en place des systèmes informatiques, logiciels ou encore plateformes pour automatiser certaines tâches de gestion. Ils exécutent les tâches chronophages et répétitives. Cela permet d’éviter de faire des erreurs et de limiter les coûts liés à la gestion de l’entreprise. En fait, l’automatisation accomplit les tâches que certains professionnels auraient dû faire, comme le secrétariat ou la comptabilité. En tant que micro-entrepreneur, vous devrez donc faire le bilan des tâches liées à l’administration qui vous paraissent trop envahissantes et rébarbatives, puis lister les logiciels correspondant à vos besoins. Cela peut vous faire gagner un temps précieux, vous libérer des contraintes et vous focaliser à la stratégie de croissance de votre business.

Les avantages de l’automatisation

Le principal avantage d’automatiser les tâches est la bonne maîtrise des différentes opérations ainsi que la gestion du temps. Gardez en tête que le temps est de l’argent. Programmer un envoi automatique des SMS aux clients 24 heures avant le rendez-vous peut aider à éviter les no show. De même, automatiser les rappels de paiements via SMS vous évite de faire des relances qui ne sont pas nécessairement agréables vis-à-vis de la clientèle. En outre, cela permet d’attribuer le don d’ubiquité. En ajoutant par exemple une section Questions dans votre site Web ou sur les réseaux sociaux, un robot va répondre automatiquement aux questions les plus fréquemment posées par vos leads et clients. Les automatisations ne demandent que très peu de programmation. Pourtant, elles allègent le quotidien et influent sur la productivité de manière positive, ce qui mène à une meilleure rentabilité. Pour bien choisir vos logiciels, optez pour ceux qui intègrent les principaux outils utilisés quotidiennement comme Facebook, Zoom, Square, Google, PayPal, Wix ou WordPress. Cela facilite leur synchronisation et évite la perte de données.

Commencez par lister vos besoins marketing

La définition de vos objectifs/besoins permet d’orienter votre recherche vers les agences marketing à Marseille les plus adaptées à votre projet.

Identifiez vos objectifs

C’est la base d’une collaboration réussie avec une agence marketing à Marseille. Déterminez si vous recherchez une stratégie globale ou des services spécifiques.

Votre entreprise veut-elle faire une refonte de site, obtenir des conseils en communication, optimiser sa présence affirmée sur les réseaux sociaux ou lancer une campagne publicitaire (Google Ads, Amazon Ads, etc.) ? Vous l’aurez compris, les objectifs marketing, de croissance, de notoriété ou de fidélisation orienteront votre choix vers différents types d’agences.

Établissez un budget réaliste

Les tarifs varient selon l’expertise et la taille de l’agence marketing à Marseille. Prévoyez une enveloppe financière qui correspond à vos ambitions et à la valeur ajoutée que vous attendez. La transparence sur votre budget permettra aux agences de vous proposer des solutions adaptées à la fois à vos attentes et à vos moyens financiers.

Filtrez votre recherche d’agence web selon 4 critères

Dès lors que vos besoins et attentes sont précis, votre recherche de la meilleure agence marketing implantée à Marseille peut être lancée. Pour identifier les meilleures dans votre ville, faites votre sélection basée sur quatre critères.

Assurez-vous que l’agence est bel et bien à Marseille et vérifiez son expertise

La proximité géographique facilite les rendez-vous pour faire le point avec votre agence marketing à Marseille. En plus, les experts en marketing marseillais connaissent mieux le tissu économique local, ce qui pourrait être un avantage.

D’autre part, examinez le portfolio de l’agence et ses réalisations, surtout celles dans votre secteur d’activité. Son expérience dans votre domaine lui permet de comprendre les enjeux de votre métier/activité, les défis et les contraintes.

Évaluez la présence en ligne de l’agence et consultez les témoignages d’anciens clients

La qualité du site web de l’agence marketing et le contenu qu’il a produit révèlent en partie son niveau d’expertise. Il est légitime d’avoir des doutes sur un cabinet de marketing à Marseille qui ne soigne pas sa propre image. Enfin, les avis témoignent du niveau de satisfaction des clients. Alors, n’hésitez pas à demander les références clients d’une agence. Leurs retours d’expérience vous serviront à trouver un cabinet professionnel, fiable et compétent.

Peaufinez votre choix d’agence marketing à Marseille en 2 temps

La phase finale consiste à discuter directement avec des experts des agences présélectionnées et à analyser leurs propositions.

Prenez rendez-vous avec l’agence

Un cabinet marketing marseillais qui prend le temps d’analyser vos besoins mérite votre attention. Jugez la pertinence des questions posées par votre interlocuteur et sa compréhension de votre problématique.

Comparez les propositions commerciales

La lecture des devis et leur comparaison vous permet de faire un premier tri final. Il faut faire de même avec les stratégies proposées par les différentes agences que vous avez retenues pour faire le choix final. Examinez la cohérence entre vos objectifs et les solutions recommandées par chaque agence marketing à Marseille.

Prérequis pour savoir relancer un prospect ou un client.

Avant de vouloir relancer un client, il existe quelques qualités qu’il faut avoir. Il est alors nécessaire de se souvenir que c’est vous qui avez besoin de la personne, et que même si cette démarche a pour but de simplement l’informer, c’est une manière de le garder en tant que potentiel client. Vous devez être aussi un exemple de politesse, de courtoisie et de patience. Il vous faut également être clair, attentive et convaincante pour pouvoir mener la discussion vers un accord commun, ou quitter la partie sans pour autant gâcher le jeu.

Gérer le refus d’un client potentiel

Après une présentation et une demande d’entretien validée, donnez une description claire et simple de votre offre. Ensuite, proposer la vente en insistant sur votre volonté à travailler avec votre interlocuteur et les bénéfices que vous aurez en commun. Soyez attentif à son comportement et dans le cas d’un non, essayez d’identifier les raisons de son refus. Jonglez entre les questions totales et ouvertes. Tentez de dissiper ses doutes sans forcer les choses et creusez en profondeur (quand c’est possible) pour des réponses plus nettes. Humblement, soulignez encore les atouts de votre société. Dans le cas d’un autre refus, remerciez chaleureusement pour le temps accordé et dites bien que vous restez intéressé par une collaboration à l’avenir, et qu’en cas de questions ou de changement vous êtes disponible.

Informer des relances à titre d’information

Communiquer les nouveautés ou des informations pertinentes, sur vos offres ou sur leurs fonctionnements, contribue également à augmenter vos ventes. En effet, les besoins étant évolutifs, il se peut qu’un client qui n’était pas intéressé avant le soit aujourd’hui. De plus, faire connaître à l’avance certaines informations permet d’anticiper des problèmes et tenir au courant les potentiels clients sur les innovations. Cela peut lui montrer que vous vous intéressez réellement à une collaboration avec lui. Il est alors nécessaire de choisir un canal adapté à chaque client et de partager les informations en fonction de chaque personne.

Parmi les principaux avantages, on peut citer la visibilité, un renforcement de votre notoriété et crédibilité, ainsi qu’une augmentation du trafic qualifié.

Pour gagner en visibilité et augmenter votre trafic

Le référencement naturel permet à votre entreprise de gagner en visibilité et d’augmenter le trafic sur votre site Web. Investir dans le SEO peut se faire via une agence SEO, comme On Onsite.

Celle-ci met en place différentes techniques pour améliorer votre référencement naturel et positionner votre site sur les premières pages des moteurs de recherche. Comment fait-elle ?

• Elle réalise un audit SEO complet pour identifier les forces et faiblesses de votre site.
• Elle définit une stratégie de mots clés sur lesquels positionner vos pages.>/li>
• Elle fait de la rédaction de contenu optimisé, mais de qualité.
• Elle cherche à obtenir des liens retour (backlinks) depuis des sites à forte autorité.
• Elle transforme le trafic en opportunités de vente en améliorant l’ergonomie du site et l’expérience utilisateur dessus.
• Elle travaille sur vos pages de destination (landing page).

Pour renforcer la crédibilité et notoriété de votre entreprise ou marque

L’apparition dans les premiers résultats des moteurs de recherche constitue un gage de confiance pour les internautes.
Cela leur prouve que votre site est pertinent et populaire sur les requêtes liées à votre activité. Cette visibilité vous permet de vous positionner comme un acteur de référence sur votre marché.

De plus, un bon référencement naturel améliore l’image de marque de votre entreprise.
Les internautes associent inconsciemment les résultats des premières pages à des sociétés leaders et expertes dans leur domaine.

Investir dans une stratégie SEO de qualité est donc essentiel pour asseoir votre réputation et inspirer confiance à vos prospects. C’est un moyen efficace de vous démarquer de vos concurrents et de gagner en autorité dans votre secteur d’activité, pour in fine développer votre business.

Pour générer du trafic durable

Contrairement à d’autres outils webmarketing comme la publicité payante, le référencement naturel permet de générer un trafic durable dans le temps. En effet, une fois que votre site est bien positionné sur les mots clés stratégiques, vous obtenez un flux continu de visiteurs qualifiés. Et cela sans avoir à payer au clic comme sur Google Ads.

Certes, un projet SEO nécessite un investissement initial et les résultats ne sont pas immédiats. Mais sur le long terme, c’est une stratégie très rentable qui vous apporte un retour sur investissement pérenne. D’autant plus que le coût d’acquisition client est généralement plus faible que sur d’autres canaux.

Le trafic SEO a un meilleur taux de conversion que la moyenne. En effet, les internautes qui arrivent sur votre site via une recherche organique sont souvent déjà dans une démarche d’achat et ont une intention forte.

La motivation d’achat oblative

La motivation d’achat oblative est une motivation généreuse. Le client n’achète pas pour lui-même, il achète pour faire plaisir à un ami ou à un proche. Dans ce cas, l’achat oblatif correspond à offrir quelque chose à une personne pour le simple plaisir, ou pour une occasion particulière, comme un cadeau d’anniversaire. Ce type de motivation suit également un calendrier avec des périodes bien identifiées, comme la fin d’année, la Saint-Valentin, la fête des Mères ou la fête des Pères. Le vendeur peut faire son discours argumentatif lorsqu’il identifie la motivation d’achat oblative. Dans ce cas, il joue le rôle de conseiller pour le client, car ce dernier n’achète pas pour lui, mais pour son proche.

La motivation d’achat hédoniste

Dans la motivation d’achat hédoniste, il s’agit d’une motivation pour le plaisir personnel. Le client fait un achat pour se faire plaisir. Le client peut acheter de la nourriture ou des vêtements qu’il aime. Le plaisir est le levier de motivation qui procure une satisfaction immédiate. La plupart des achats dépendent d’une motivation hédoniste. Les actions marketing anticipent cette motivation qui conduit à l’adaptation du positionnement du produit.

La motivation d’achat SONCAS

Parmi les différentes motivations d’achat, la motivation d’achat SONCAS est le levier des stratégies de vente efficaces. SONCAS signifie Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie. Ces six leviers sont les motivations qui amènent le consommateur à acheter un produit sans vraiment s’en rendre compte. Tous les acheteurs sont sensibles à ces motivations. La sécurité d’abord, car, le client veut s’assurer s’il a fait le bon choix pour éviter de se tromper. Avant de valider un achat, l’estime de soi est un besoin fondamental, de l’orgueil, certains clients veulent des produits qui améliorent leur statut social. Dans cette situation, le vendeur utilise des vocabulaires qui permettent de les flatter inconsciemment, comme « c’est un produit haut gamme », « un produit unique ou exceptionnel ».

Les objets publicitaires écoresponsables : pour affirmer votre engagement environnemental

Comme cadeaux d’entreprise, choisissez des objets publicitaires écologiques. Ils sont de plus en plus appréciés du public et des entreprises clientes.

Pourquoi votre entreprise tirera-t-elle parti du caractère écologique des goodies publicitaires ?

C’est simple : ces cadeaux vont créer de l’enthousiasme chez vos clients. Ils ont une raison de plus d’être fidèle à votre entreprise. C’est tout un processus psychologique qui se met en marche ici.

Vous n’êtes pas sans savoir que la protection de l’environnement est devenue une préoccupation prégnante. Résultat, les personnes qui reçoivent vos cadeaux publicitaires vont se sentir moins coupables d’avoir accepté un objet superflu. C’est grâce au caractère écologique des goodies. Recevoir devient un vrai plaisir.

Au passage, vous comprenez ici également l’intérêt de choisir des objets publicitaires utiles. Feuilletez minutieusement le catalogue de l’agence de communication par l’objet pour y repérer ces objets à la fois utiles et écoresponsables.

Collaborer avec une agence de communication pour l’objet

Si vous voulez éviter que vos clients, vos partenaires, etc. voient votre démarche comme du green washing, il serait plus judicieux de vous rapprocher d’une agence de communication par l’objet écoresponsable. Elle est de bon conseil sur le choix des objets écoresponsables à offrir. Plus important, vous démontrez par-là que votre engagement en faveur de l’environnement est total : elle débute au stade de l’approvisionnement et est sans fin.

Les objets technologiques : pour montrer que votre entreprise est moderne

Ce sont des objets technologiques et qui, en prime, sont partiellement ou totalement écologiques.

Exemples de goodies high tech suggérés par une agence de communication par l’objet

Les objets publicitaires technologiques sont nombreux. Mais ceux qui ont été conçus dans un souci de préservation de l’environnement sont rares. En voici quelques exemples :

• • Station de charge en plastique recyclé ou en bambou recyclé
  • Pot à crayons connecté avec USB-A et un USB-C en bois de bouleau
  • Montre connectée en TPU recyclée
  • Enceinte sans fil en alu recyclé
  • Chargeur à induction en bois

L’attrait des clients pour les cadeaux publicitaires technologiques

Les consommateurs apprécient ces objets high-tech qui combinent utilité/fonctionnalité et innovation. C’est, par exemple, le cas des chargeurs sans fil personnalisés. Et puis, ça leur évite d’en acheter.

Vos clients pensent, en outre, que ces gadgets technologiques coûtent beaucoup plus cher que des goodies traditionnels. Cette conviction renforçant votre image de marque.

Toujours en raison de ce raisonnement, les clients se sentent valorisés lorsqu’ils reçoivent des accessoires connectés pratiques. Ce ressenti les encourage à rester fidèle aux produits ou service de votre entreprise. Sans compter que l’usage régulier de ces objets technologiques assure une visibilité continue de la marque dans l’environnement professionnel ou personnel. C’est là l’intérêt de toujours opter pour des objets publicitaires utiles. N’hésitez donc pas à passer du temps à consulter le catalogue d’une agence de communication par l’objet.

Enfin, les cadeaux high-tech démontrent que l’entreprise est moderne, qu’elle suit les tendances et qu’elle est au fait de l’évolution des modes de vie.

Conseil 1 : La construction d’une identité de marque

Travaillez avec une agence de branding qui possède en son sein un designer graphique. Elle est experte, entre autres, aussi bien dans le naming que la création de logo, lesquels vous permettent d’avoir une présence marquante sur le marché. Elle va également travailler sur vos supports de communication. Son objectif est de faciliter la reconnaissance de votre entreprise par le public et surtout par vos cibles commerciales.

Conseil 2 : L’acquisition d’outils de communication performants et à votre image en ligne

Une agence de communication spécialisée dans le branding sera l’architecte de votre stratégie digitale. Autant dire qu’avec un expert comme GraphicStyle, celle-ci a toutes les chances d’être robuste. Cette agence travaillera, entre autres, sur le web design de votre site internet afin qu’il reflète à la perfection votre identité visuelle.

Le design graphique de vos supports numériques (site corporate, e-shop, site vitrine, blog, etc.) doit respecter et rappeler aux visiteurs votre positionnement commercial. Demandez à un graphiste de créer les contenus visuels. Grâce à ses compétences dans ce domaine, il donnera naissance à des créations capables de renforcer votre crédibilité auprès des prospects.

Vous l’aurez compris, le branding se joue aussi dans le monde numérique. En étant présente aussi bien dans le monde réel que dans le monde digital, votre entreprise sera mieux repérée par les consommateurs. Et ces derniers se souviendront mieux d’elle.

Conseil 3 : La nécessité de se renouveler et de se réinventer

La collaboration avec des experts en graphisme est un passage obligé. Ils sont un des piliers de votre image de marque. Le renouvellement régulier de vos supports de communication vous permet de conserver une image moderne et celle d’une entreprise dynamique.

L’évolution de votre identité visuelle doit s’adapter aux tendances en matière de design des visuels, mais également aux nouvelles préoccupations sociétales. Dans le même temps, vous ne devez trahir ni vos principes (surtout si vous adoptez une politique RSE forte), ni votre philosophie, ni vos valeurs.

N’ayez pas peur d’investir dans une agence de branding à laquelle vous confierez la mise à jour de votre charte graphique et de votre identité visuelle. Le but est que votre communication soit pertinente au regard des changements qui touche la société. L’innovation constante dont bénéficie votre design graphique démontre votre capacité d’adaptation aux attentes du marché et de vos cibles marketing.

Ne pas prendre la situation à cœur

Pour commencer, il est nécessaire de ne pas prendre ce que le client dit comme une critique personnelle. Sachez qu’il parle des services qui lui étaient proposés et non de vous, en tant qu’interlocuteur de son opinion. En créant cette barrière entre vous et le client, vous aurez plus de facilité à lui répondre calmement. Cela évite d’envenimer la situation : si chaque partie hausse le ton, cela ne mènera à aucune potentielle solution.

L’empathie, votre arme infaillible

Voyez l’expérience du client comme si vous étiez à sa place. Le mécontentement est signe de déception. Le client attendait certaines choses de la part de votre entreprise et ses attentes n’ont pas été remplies. Pour cela, maintenez le dialogue, il est nécessaire d’avoir le plus d’informations possible sur ce qui ne lui a pas plu. Montrez au client que vous êtes à son écoute et pour cela, écoutez-le vraiment.

Menez la discussion vers une solution

Avant d’en venir à cette étape, n’oubliez pas de vous excuser. Les excuses faites, il est temps d’apporter une solution au problème. Ne pas facturer les services, un bon de réduction, l’offre des produits gratuits, la solution devra être adéquat au problème. Aussi, ne lui forcez pas la main. Il se peut que la solution proposée envenime la situation. Ainsi, demandez au client si cela est adéquat. Ce qui vous fera gagner des points et ouvrir une discussion franche et constructive.

Améliorer son identité

L’augmentation de votre chiffre d’affaires repose surtout sur votre identité. Il est alors important de faire la part des choses entre l’identité de votre hôtel et celle de votre restaurant. En dehors des saisons touristiques, il y a peu de chance que vous ayez un taux de vacance complet dans votre hôtel. À défaut des clients qui séjournent dans votre établissement, il faut les attirer dans votre restaurant. Il est désormais plus judicieux de travailler l’identité de votre restaurant. Recréez-la et faites en sorte qu’elle soit différente de celle de l’hôtel. Vous pouvez travailler sur la communication et sur la décoration. Il est, cependant, important de toujours rester cohérent. Partagez ensuite votre création sur tous vos canaux de communication pour augmenter votre visibilité. Pour avoir une forte identité visuelle, utilisez des photos professionnelles en intégrant vos plats et votre équipe.

Proposer des offres spéciales

Il n’est désormais plus possible de rester dans votre position en termes de prix si vous voulez booster votre vente. Le rôle joué par le facteur de prix n’est d’ailleurs plus à prouver par rapport à l’intention d’achat des clients. Alors si vous voulez attirer des clients et augmenter votre chiffre d’affaires, penchez sur les offres spéciales. Avec une forte identité visuelle et une offre spéciale, il est pratiquement impossible que vous n’ayez pas de clients. Vous pouvez proposer des formules midi, par exemple. Les offres packagées sont également très intéressantes pour inciter les locaux à séjourner dans votre hôtel. Outre les offres directes, vous pouvez également proposer des jeux-concours pour attirer des prospects et fidéliser vos clients. Lancez-les sur les réseaux sociaux. De cette manière, vous gagnez en visibilité tout en attirant de nouveaux clients.